POLÍTICA DE ENVIOS
GALERIA GOLFINHO
Última atualização: 06/08/2026
1. Objeto
A presente Política de Envios regula as condições de preparação, expedição, transporte e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da Galeria Golfinho, complementando as Condições Gerais de Venda.
2. Âmbito Territorial
A Galeria Golfinho efetua entregas nas seguintes zonas geográficas:
Portugal Continental;
Região Autónoma dos Açores;
Região Autónoma da Madeira.
Restantes Estados-Membros da União Europeia;
A disponibilidade de determinados produtos ou métodos de entrega poderá variar consoante o destino.
3. Transportadoras
As encomendas são expedidas através de transportadoras selecionadas pela Galeria Golfinho, em função da natureza dos produtos, destino e características logísticas.
A escolha da transportadora cabe exclusivamente à Galeria Golfinho, salvo quando seja disponibilizada ao cliente opção diversa durante o processo de compra.
4. Preparação da Encomenda
Após confirmação da encomenda e validação do pagamento, a Galeria Golfinho iniciará o processo de preparação da encomenda.
Este processo poderá incluir:
verificação de stock;
controlo de qualidade;
acondicionamento dos produtos;
emissão da documentação comercial e fiscal;
entrega à transportadora.
5. Prazos de Expedição
Salvo indicação expressa em contrário na página do produto, as encomendas serão normalmente expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações em função da disponibilidade dos produtos, volume de encomendas ou circunstâncias excecionais.
6. Prazos Estimados de Entrega
Após expedição, os prazos médios de entrega são, normalmente:
Destino Prazo Estimado
Portugal Continental 1 a 3 dias úteis
Madeira 3 a 7 dias úteis
Açores 4 a 10 dias úteis
Restante União Europeia variável conforme destino
Os prazos são meramente indicativos e dependem da transportadora.
7. Custos de Envio
Os portes de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra.
O respetivo valor dependerá, designadamente, de:
destino;
peso;
volume;
dimensão da encomenda;
modalidade de entrega escolhida.
O cliente conhecerá sempre o valor total antes da confirmação definitiva da compra.
8. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente poderá receber:
número de seguimento (tracking);
ligação para acompanhamento da entrega;
notificações da transportadora.
A disponibilidade deste serviço depende da transportadora utilizada.
9. Receção da Encomenda
No momento da entrega recomenda-se que o cliente:
verifique o estado exterior da embalagem;
confirme a inexistência de danos visíveis;
confirme que recebeu todos os volumes.
Caso existam danos visíveis, recomenda-se que tal seja mencionado ao transportador e comunicado de imediato à Galeria Golfinho.
10. Embalagens Danificadas
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de deterioração, aconselha-se o cliente a:
fotografar a embalagem antes da abertura;
fotografar os produtos;
conservar todos os materiais de acondicionamento;
contactar a Galeria Golfinho no prazo mais curto possível.
Esta colaboração permitirá acelerar a resolução da ocorrência.
11. Ausência na Morada de Entrega
Caso o destinatário não se encontre presente, aplicar-se-ão os procedimentos definidos pela transportadora, podendo ocorrer:
depósito em ponto de recolha;
contacto telefónico;
devolução ao remetente.
As condições concretas dependerão da transportadora utilizada.
12. Morada Incorreta
O cliente é responsável pela exatidão da morada indicada.
Caso a encomenda seja devolvida por erro na morada fornecida, a Galeria Golfinho poderá cobrar os custos da nova expedição.
13. Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo previsível, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente.
A Galeria Golfinho desenvolverá todas as diligências necessárias junto da transportadora para localizar a encomenda.
14. Extravio
Sempre que se confirme o extravio da encomenda durante o transporte, a Galeria Golfinho procederá, consoante a disponibilidade do produto e a escolha do cliente:
ao envio de nova unidade;
ou
ao reembolso integral.
15. Entregas Fracionadas
Quando razões logísticas o justifiquem, uma encomenda poderá ser entregue em várias remessas.
Tal situação não implicará custos adicionais para o cliente.
16. Produtos de Grandes Dimensões
Alguns produtos poderão exigir condições especiais de transporte.
Nestes casos:
poderão aplicar-se prazos diferentes;
poderão existir custos adicionais de envio;
essa informação será comunicada antes da conclusão da compra.
17. Força Maior
A Galeria Golfinho não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis, designadamente:
fenómenos meteorológicos extremos;
incêndios;
inundações;
greves;
pandemias;
conflitos armados;
interrupções das redes de transporte;
determinações das autoridades públicas;
outras situações de força maior.
Sempre que possível, o cliente será informado da ocorrência e dos respetivos efeitos na entrega.
18. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios poderá contactar:
Galeria Golfinho
Telefone fixo: +351 258 826 053 (Chamada para rede fixa nacional) Telemóvel: +351 926 810 107 (Chamada para rede móvel nacional)
E-mail: galeria-golfinho-1980@hotmail.com
Morada: Rua da Bandeira, nº 124, 4900-488 Viana do Castelo
19. Alterações da Política
A presente Política de Envios poderá ser alterada sempre que tal se revele necessário para refletir alterações legislativas, operacionais ou comerciais.
A versão aplicável será sempre a publicada no website à data da realização da encomenda.
